Reklamace a výměna zboží
Jak na vrácení / výměnu zboží?
Produkty zakoupené na fyzickou osobu (nepodnikatele), je možné vrátit ve 14 denní zákonné lhůtě viz obchodní podmínky. Stejné je to v případě výměny. Zboží NIKDY neposílat na dobírku. Nebude převzato.
Produkty zabalte a spolu s průvodním dopisem zašlete na adresu skladu viz kontakty.
Libor Václavík - LIBROS
Palackého 1114
702 00 Ostrava-Přívoz
Využít můžete také formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
V průvodním dopise uveďte číslo objednávky, kontakt na Vás a stručně popište Váš požadavek tak, abychom po rozbalení věděli, jak máme s přijatým zbožím naložit. V případě vrácení nezapomeňte na číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Kde najdu reklamační řád?
Kompletní informace o reklamacích jsou obsaženy v obchodních podmínkách.
Kde mohu uplatnit reklamaci?
Veškeré zboží je samozřejmě možné reklamovat a to odesláním na adresu:
Libor Václavík - LIBROS
Palackého 1114
702 00 Ostrava-Přívoz
Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?
K reklamaci doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu/objednávky. Dále doporučujeme zboží odeslat spolu s reklamačním protokolem a s příslušenstvím dle charakteru vady (světlo nesvítí = světlo + žárovka), případně kontaktovat reklamační oddělení emailem na info@elibros.cz a dotázat se na požadované příslušenství.
Důležité je přiložit průvodní dopis s popisem vady.
Reklamace můžete uplatnit telefonicky nebo online např. emailem.
Jak zjistím stav své reklamace?
Stav reklamace je možné zjistit emailem na info@elibros.czinfo@elibros.cz, popřípadě telefonicky na čísle +420 734 184 444.
Jak dlouho bude reklamace trvat?
Reklamace, v případě kupujícího spotřebitele, řešíme neprodleně, obvykle v rámci jednoho týdne, maximálně však do 30 dní.
Přestože, v případě kupujícího podnikatele, zákon lhůtu pro vyřízení nestanovuje, řešíme reklamace kupujícího podnikatele maximálně do 40 dní.
Vymezení pojmů kupující spotřebitel a kupující podnikatel najdete v Obchodních podmínkách.
Reklamace se blíží k 30. dni, co dělat?
Můžete se zeptat na stav reklamace.
Případně vyčkat než Vám automat 30. den zašle protokol o výměně zboží nebo vrácení peněz.
Jak a kde si mohu vyzvednout vyřízenou reklamaci?
V případě zaslání poštou, Vám bude vyřízená reklamace odeslána zpět na adresu nebo úložné místo, ze které přišla, pokud v průvodním dopise neuvedete jiný požadavek.
Jak dlouho může trvat servis nebo pozáruční oprava?
Snažíme se, ve spolupráci s autorizovanými servisy na území ČR, řešit tyto opravy do 30 dní.
V případě nutnosti odeslání do servisu mimo ČR, se doba opravy může prodloužit.
Mám technický dotaz, co s tím?
Technické dotazy posílejte na email info@elibros.cz